1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar los sitios web getviralia.com y viralia.mx(en adelante, "la Plataforma") y cualquier servicio ofrecido por Viralia(en adelante, "nosotros" o "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Viralia es una plataforma de crecimiento social dirigida a creadores, marcas y negocios en LATAM. Nuestros servicios buscan fortalecer tu presencia digital, mejorar tu percepción de marca y construir audiencia de forma natural y sostenida.
El servicio se entrega de forma gradual durante el plazo indicado en tu paquete (típicamente entre 7 y 30 días) para garantizar una construcción orgánica de tu presencia digital.
3. Registro y cuenta
- Para utilizar nuestros servicios, debes ser mayor de 18 años.
- Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al contratar.
- NUNCA te pediremos la contraseña de tus redes sociales. Solo necesitamos el nombre de usuario público.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial que generes en nuestra plataforma.
4. Uso permitido
Al usar Viralia te comprometes a:
- Usar el servicio solo para fines lícitos y conforme a estos términos.
- No utilizar el servicio para cuentas que promuevan contenido ilegal, violento, sexual explícito, discurso de odio, fraudes o cualquier actividad que viole políticas de las plataformas sociales.
- Respetar las políticas y términos de servicio de las redes sociales donde se aplica el servicio (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, entre otras).
- No revender el servicio sin autorización expresa por escrito.
5. Precios y pagos
- Los precios están indicados en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según corresponda, y pueden cambiar sin previo aviso.
- Aceptamos pagos por tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal, MercadoPago, OXXO y otros métodos disponibles.
- El servicio se activa una vez confirmado el pago (típicamente dentro de las primeras 24 horas).
- Todos los precios incluyen impuestos aplicables cuando corresponda.
6. Garantía de 30 días
Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la activación del servicio.
- La solicitud debe enviarse por correo a hola@getviralia.comcon asunto "Solicitud de reembolso".
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
- La garantía aplica si el servicio no fue entregado conforme a lo contratado. No aplica para servicios completados conforme a las especificaciones contratadas.
7. Limitaciones del servicio
Aunque nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible, debes considerar:
- Resultados variables: el desempeño de redes sociales depende de muchos factores externos (algoritmos, contenido, contexto de tu cuenta). No garantizamos resultados específicos en términos de ventas, ingresos o métricas particulares.
- Cambios de plataformas: las redes sociales pueden modificar sus políticas o algoritmos en cualquier momento. Esto puede afectar la entrega del servicio.
- Cuentas privadas o restringidas: el servicio requiere cuentas públicas y activas. No garantizamos resultados en cuentas con restricciones, shadowbans o sanciones previas.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño, código, marcas y logotipos de la Plataforma son propiedad de Viralia y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización expresa por escrito.
9. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Viralia no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Pérdida de ingresos, oportunidades de negocio o datos.
- Acciones tomadas por terceras plataformas (suspensiones de cuenta, shadowbans, cambios de política).
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo está limitada al monto que hayas pagado por el servicio específico en cuestión durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
11. Suspensión y cancelación
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar tu acceso al servicio si:
- Violas estos términos.
- Tu cuenta o uso del servicio viola las políticas de redes sociales o leyes aplicables.
- Hay actividad fraudulenta detectada en tu cuenta.
- Realizas chargebacks injustificados después de haber recibido el servicio.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente. Los cambios entran en vigor al ser publicados en la Plataforma. Tu uso continuado del servicio constituye aceptación de los nuevos términos.
13. Soporte y contacto
Ofrecemos soporte en español por los siguientes medios:
- Correo: hola@getviralia.com
- WhatsApp: Disponible desde la plataforma
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de México (CST/CDT)
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para resolver cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
15. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia. La no exigencia por parte de Viralia de algún derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia a ese derecho.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Viralia respecto al uso de la Plataforma y los servicios contratados.